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Carif-Oref
Formation

Auxiliaire spécialisé vétérinaire (Apprentissage)

Organisme juridiquement chargé de l'offre de formation proposée
Institut des Métiers de la Filière Animale - Esav Institut Bonaparte
IMFA

  • Autre public
  • Accueillir les clients au téléphone ou physiquement en structure vétérinaire en tenant compte des éventuelles situations de handicap afin de les renseigner sur les modalités de consultation avec un praticien.
  • Gérer la prise de rendez-vous sur le logiciel interne de la structure vétérinaire et adapter les plannings.
  • Reconnaitre et gérer une personne et/ou un animal stressé ou créant une situation de conflit afin d’identifier les solutions possibles pour l’accompagner au mieux et temporiser pour alerter le vétérinaire.
  • Proposer au client un questionnaire médical de triage réalisé par le vétérinaire permettant d’apprécier le caractère urgent du motif de consultation pour que ce dernier puisse décider éventuellement d’une prise en charge rapide et qualitative.
  • Etre en mesure d’accueillir une clientèle internationale non francophone.
  • Garantir l’organisation et la sécurisation de la zone d’accueil dans le respect du bien-être animal ainsi que la présentation visuelle de la zone de vente d’une structure vétérinaire.
  • Traiter et diffuser des informations à la clientèle ou en provenance de la clientèle à l’aide de supports numériques (google, site internet, réseaux sociaux.
  • Constituer et actualiser le dossier médical et administratif des clients et de leurs animaux de façon individuelle en utilisant un logiciel professionnel, en collectant les informations (symptômes pathologiques, état vaccinal) en utilisant le vocabulaire médical adapté, en respectant les règles relatives au secret médical et en collectant les informations opératoires et post opératoires afin d’assurer la traçabilité des événements et d’informer le vétérinaire des changements et évolutions notables.
  • Etablir un devis et/ou une facture qui respecte la règlementation en la matière (article L441-9 du code de commerce) ; dans une optique de bonne gestion, réaliser les suivis des devis et leur classement dans le logiciel de facturation (modifié, effectué, annulé, etc).
  • Réaliser les encaissements par les moyens de paiements disponibles (espèces, CB, chèques, virements).
  • Inscrire le client et son animal aux systèmes de relance automatisée ou manuelle afin d’assurer le suivi après la visite en clinique (relance vaccinal, examen annuel, pathologies chroniques)
  • Effectuer le suivi des règlements, la gestion des feuilles de soin et relancer les factures impayées.
  • S’assurer des conditions de stockage et contrôler l’état des stocks des médicaments, petfoods, accessoires, consommables et matériel médical en réalisant un tableau de suivi sur un tableur ou un logiciel afin d’anticiper les commandes en respectant les dates de péremption.
  • Assurer la préparation des commandes auprès des centrales d’achat et réceptionner la marchandise en vérifiant sa conformité.
  • Communiquer au sein d’une équipe et gérer les situations de conflit en prévenant le stress.
  • Hiérarchiser ses tâches, s’ins
Non communiqué
Non communiqué
Durée en centre : 812 heures
Durée totale : 812 heures
2 ans
Formacode (Domaines de formation) :
  • 42022 Médecine vétérinaire
Rome (Métiers) :
  • A1302 Contrôle et diagnostic technique en agriculture
  • A1408 Élevage d'animaux sauvages ou de compagnie
  • A1501 Aide aux soins animaux
  • D1210 Vente en animalerie
NSF (Spécialités de formation) :
  • 212 Production animales, élevage spécialisé, aquaculture, soins aux animaux
CertifInfo 118739 - RNCP40358, Date d'échéance : 28/03/2028
CERTIFICATION TOTALE
Institut des Métiers de la Filière Animale - Esav Institut Bonaparte - Antenne Cannes
Laurence KOPP
Institut des Métiers de la Filière Animale - Esav Institut Bonaparte - Antenne Cannes
Martial GUILHERME Référent handicap
Contrat d'apprentissage
Année(s) du cycle : 1,2
Contrat d’apprentissage (CA)
Volumes : 812 Heure en centre

Apprentissage

Financée par OPCO

Entrées/sorties à dates fixes

Formation entièrement présentielle

Niveau de sortie : Bac


LIEU DE FORMATION
Villa Aurore
22 boulevard de la République
06400 CANNES
06 99 90 32 72
Organisme formateur :
Institut des Métiers de la Filière Animale - Esav Institut Bonaparte - Antenne Cannes

IMFA