• Tout public

Qu’ils puissent rentrer chez eux moins fatigués psychologiquement suite au stress lié à des situations
conflictuelles,
• Qu’ils apprennent à mieux se connaitre pour mieux réagir et gérer,
• Faire en sorte qu’ils soient en mesure de limiter l’impact du conflit (durée, intensité et énergie)…

1ère journée : La première partie de ce module a pour but de :
• Aider les participants à dédramatiser le conflit en comprenant son fonctionnement,
• Leur montrer qu’ils disposent de réponses adaptées, fiables, concrètes et cohérentes,
• Démontrer qu’ils agissent prestement dans un environnement où le temps qui s’écoule est générateur de tensions exacerbées,
• Les sensibiliser sur le fait que le conflit est un phénomène de société qui puise son origine au-delà de leurs missions professionnelles,
• Rassurer les participants sur le fait que des solutions existent et qu’elles sont à leur portée
2ème journée : La seconde partie de ce module a pour but de:
• Tirer le meilleur parti de soi en acquérant les « connaissances essentielles » permettant de faire face aux situations conflictuelles,
• Savoir diffuser une information identique avec des interlocuteurs dont les intérêts sont parfois divergents,
• Gérer les situations conflictuelles en restant maitre de soi et en gardant son intégrité professionnelle,
• Mettre en œuvre de nouveaux comportements : prendre des décisions appropriées, et agir à bon escient dans des conditions pouvant être perçues comme difficiles ou hostiles...

Aucun pré requis

Durée en centre : 14 heures
Durée totale : 14 heures
14 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 32154 Encadrement management

NSF (Spécialités de formation) :

• 310 Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion

Modalités pédagogiques
Formation en inter ou en intra

Restauration
Plusieurs possibilités autour du centre de formation

Hébergement
Non

Transport
Parking gratuit - Bus - Train

Accès handicapés
Oui

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