• Tout public

Développer la dynamique commerciale d'un univers marchand
Gérer les résultats économiques
Manager une équipe

Connaître ses clients
L’importance d’une base de données
La segmentation du client

La typologie des clients
Les caractériser et adopter son discours
L’aimable, le Directif, l’Analyste, l’Expressif, …

L’impact du vendeur en point de vente sur la satisfaction client
Les 5 piliers de la satisfaction client : Fiabilité, Amabilité, Rapidité, Transparence, Compétences
Les variables qui influencent la satisfaction ou l’insatisfaction

Conseiller et vendre
Présentation et mise en confiance
Découverte des besoins et questionnement, reformulation
Proposition et prix
Questions objections
Conclusion-suivi-relance

La vente additionnelle
Les produits liés et questionnement sur l’usage
Les besoins complémentaires
Comment suggérer un autre produit lors d’une rupture de stock

Les actions commerciales
Comment établir un plan de communication, un plan d’action commerciale
Comment approcher un client (les impairs à éviter)
Calculer l’impact d’une promotion sur la rentabilité
Les relances clients et les encours
Le principe des lots et la gestion des stocks

Non communiquée

Durée en centre : 14 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 21762 Commercialisation habillement

Modalités de recrutement
Minimum requis pour l'ouverture de la session : 6

Modalités pédagogiques
Jeux de rôles, travaux en sous-groupe

Restauration
Sur place à la charge du stagiaire

Hébergement
A la charge de l'apprenant

Accès handicapés
OUI