• Salarié

Développer l’expression orale. Réviser et acquérir des bases grammaticales. Développer le vocabulaire général et professionnel. Communiquer en milieu professionnel. Pouvoir communiquer dans les situations courantes de la vie professionnelle. Maîtriser les situations d’accueil et de communication professionnelle.

Accueil et communication téléphonique
• Accueillir au téléphone
• Faire répéter poliment
• Faire patienter
• Transmettre un appel
• Prendre rendez-vous
• Donner des informations
• Inviter
• Accepter, refuser
• Donner des explications
• Proposer quelque chose
• Reformuler
• Laisser un message
• Rappeler

Les situations difficiles
Comprendre le problème exprimé
Exprimer le regret, les excuses
Proposer une solution (formulations linguistiques adaptées)
Gérer les réclamations (répondre, expliquer, gérer les litiges)

La correspondance et la communication téléphonique
Savoir répondre simplement à un email
Développer la rédaction simple de courrier en situations différentes (réservations, litiges)
Améliorer sa communication téléphonique (réception et émission d'appel)

Non communiquée

Durée en centre : 21 heures
3 jours

Formacode (Domaines de formation) :

• 15228 Espagnol

NSF (Spécialités de formation) :

• 136 Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales