• Tout public

Assurer les activités d'accueil d'une structure
Gérer les activités administratives d'une structure

1. Anglais professionnel appliqué à l'accueil
2. Apprendre efficacement et mémoriser durablement
3. Cadre légal et réglementaire de la cybersécurité
4. Communication interpersonnelle
5. Communication écrite et orale en milieu professionnel
6. Comprendre le fonctionnement de l’entreprise
7. Construire mon projet professionnel
8. Coordonner les relations avec les fournisseurs et prestataires
9. Développer un esprit critique et savoir-faire en veille
10. Excel niveau débutant
11. Exploiter l’IA dans les activités administratives
12. Fondamentaux de la gestion administrative
13. Gestion du handicap en entreprise
14. Gérer les situations complexes et les conflits à l'accueil
15. IA et efficacité professionnelle
16. Les fondamentaux de la relation client
17. Les fondamentaux du fonctionnement de l’entreprise
18. Maitriser la relation client par téléphone
19. Maîtriser l'accueil physique et téléphonique
20. Maîtriser les calculs commerciaux
21. Maîtriser les calculs courants en environnement
professionnel
22. Mieux Gérer les émotions, le stress et les conflits
23. Organiser son quotidien professionnel pour gagner en
efficacité et sérénité
24. Pack Office
25. Piloter les flux d'information entrants et sortants
26. Relation client omnicanale : téléphone, email et messagerie
27. Techniques essentielles de la prise de parole en public
28. Traiter les réclamations courantes
29. Transition écologique et RSE
30. Utiliser un ERP et CRM au quotidien

Aucune

Durée totale : 550 heures
550 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 35052 Accueil
• 35071 Technique administrative
• 35035 Secrétariat assistanat spécialisé

Rome (Métiers) :

• M1601 Accueil et renseignements
• M1602 Opérations administratives
• M1607 Secrétariat

NSF (Spécialités de formation) :

• 324 Secrétariat, bureautique