• Tout public
• Demandeur d'emploi
• Salarié

Le.la Réceptionniste en Hôtellerie (RH) est en contact direct avec les clients. Il.elle les accueille, les renseigne et leur propose des prestations adaptées à leurs besoins.

Il.elle peut aussi effectuer des réservations (billets de train, places de théâtre, location d’un véhicule par exemple). Il.elle réalise également des tâches administratives en lien avec le séjour des clients, tels le suivi des dossiers de réservation, la facturation et la mise à jour du planning d’occupation de l’établissement.

La pratique d’une langue étrangère est indispensable – en particulier l’anglais – le /la réceptionniste pourra également s'exprimer en plusieurs langues en fonction de la clientèle.

La qualité de son accueil permet de valoriser l’image de l’établissement et de fidéliser la clientèle.

Compétences et aptitudes visées :
- Assurer les opérations de réception des clients d’un établissement en respectant les consignes de la hiérarchie et la charte qualité,
- Réaliser des tâches administratives et comptables,
- Être capable de promouvoir un établissement hôtelier ou touristique,
- Comprendre les besoins des clients pour mieux les renseigner,
- Gérer la relation client,
- Coordonner les activités du personnel de réception,
- Utiliser un logiciel de gestion hôtelière.

Soft-Skills :
Compléter ses savoir-faire métiers par la maîtrise des savoir-être incontournables pour être un professionnel du secteur efficace.

Ce que je vais apprendre :

Le titre professionnel Réceptionniste en Hôtellerie de niveau 3 se compose 2 certificats de compétences professionnelles (CCP) qui peuvent être réalisés indépendamment les uns des autres puisque toutes nos formations sont modulables.

L'ingénierie pédagogique pour élaborer chaque contenu par CCP, a été travaillée par nos équipes et mise en œuvre par des professionnels du secteur afin de vous accompagner dans votre formation.

CCP 1 Assurer les opérations relatives au séjour des clients :
- Accueillir et conseiller le client au service de la réception,
- Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières,
- rocéder aux opérations d’arrivées et de départs des clients,
- Procéder aux opérations d'arrivée et de départ.

CCP 2 Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier :
- Clôturer l’activité journalière et mensuelle,
- Contribuer à la gestion de la distribution en ligne,
- Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier.

Modules complémentaires intégrés :

- Développement durable,
- E-Tourisme.
Vous aurez la possibilité de passer le certificat SST - Sauveteur Secouriste du Travail

(Se renseigner auprès du site INFA qui dispense la formation)

Contenu spécifique Soft-Skills :
- Comprendre pourquoi les soft-skills sont essentielles et identifier les principales soft-skills attendues par les recruteurs,
- Autoévaluer ses soft-skills,
- Développer et mettre en valeur ses compétences comportementales dans un cadre professionnel.

Et beaucoup d’autres connaissances à découvrir !

Pré-requis attendus pour intégrer votre formation :
- Savoir lire et écrire,
- Comprendre des consignes écrites et orales,
- En anglais : niveau B1 du référentiel européen CECRL,
- En bureautique : savoir de base en informatique,

Durée en centre : 511 heures
Durée en entreprise : 1043 heures
Durée totale : 1554 heures
1 an

Formacode (Domaines de formation) :

• 42686 Accueil tourisme
• 42776 Hôtellerie

Rome (Métiers) :

• G1703 Réception en hôtellerie

NSF (Spécialités de formation) :

• 334 Accueil, hôtellerie, tourisme

Modalités pédagogiques
...

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme