• Tout public

Compétence 1 : Accueillir les clients et identifier leurs demandes et besoins en optimisant la relation de services aux clients
Compétence 2 : Rechercher et proposer des prestations de transport et complémentaires appropriées aux besoins du client en utilisant un système informatique d'information et de réservation
Compétence 3 : Réserver les prestations de transport et complémentaires en utilisant un système informatique d'information et de réservation
Compétence 4 : Exploiter des informations professionnelles en anglais et communiquer en langue anglaise pour apporter aux clients des informations relatives aux transports et aux voyages
Compétence 5 : Réaliser une offre de voyage adaptée aux besoins identifiés des clients
Compétence 6 : Présenter les produits sélectionnés ou le voyage sur mesure, informer et conseiller les clients dans un objectif de concrétisation des ventes
Compétence 7 : Prendre en compte le cadre juridique régissant l'organisation et la vente de voyages
Compétence 8 : Assurer un service commercial performant pour l'accueil, le suivi, la fidélisation et la prospection de clientèle
Compétence 9 : Créer un voyage sur mesure adapté à un client groupe ou développer/améliorer la production existante
Compétence 10 : Élaborer l'offre commerciale de voyages
Compétence 11 : Réaliser un entretien commercial avec le commanditaire d'un voyage

Accueillir et découvrir les attentes d’un client en présentiel ou en distanciel en appliquant les techniques d’accueil et de questionnements afin d’identifier ses besoins

Conseiller un client en utilisant les ressources professionnelles disponibles ainsi que les résultats de la veille informationnelle pour lui proposer la prestation touristique la plus adaptée à ses besoins

Proposer des services additionnels appropriés aux besoins du client en s’appuyant sur la politique commerciale de la structure afin de satisfaire le client et de développer les ventes

Traiter les objections du client en argumentant les modalités et les conditions du voyage en vue de conclure la vente

Établir les documents commerciaux et encaisser les règlements en respectant le cadre juridique applicable à l'organisation et à la vente de voyages afin de confirmer les prestations auprès des différentes parties prenantes

Réserver des prestations de voyage en utilisant les outils numériques et/ou en contactant les fournisseurs en vue de confirmer les services au client

Assurer le suivi administratif du dossier client en collaborant avec les prestataires afin d’organiser la prestation de voyage

Traiter les aléas en assistant le client dans les différentes étapes de son voyage avec l’appui du réseau de partenaires pour assurer le bon déroulement de la prestation

Effectuer le suivi commercial post-prestation en contactant le client afin de s’assurer de sa satisfaction et de le fidéliser

Rechercher et sélectionner des prestataires à partir d’un cahier des charges en vue de créer un programme de voyage sur mesure

Calculer un prix de vente en négociant avec les prestataires afin de réaliser une proposition commerciale adaptée au cahier des charges

Rédiger une offre commerciale de voyage en respectant les obligations légales pour valoriser le forfait proposé auprès du commanditaire

Présenter la proposition commerciale aux commanditaires du voyage en utilisant des outils de communication appropriés afin de convaincre les décideurs

Concevoir des supports de communication en utilisant des logiciels de création dédiés pour renforcer la visibilité de l'offre auprès du public cible

Aménager un lieu de vente accueillant en utilisant les supports à disposition et en tenant compte des besoins spécifiques des personnes (handicap, etc.) afin de capter l’attention des clients et des prospects

Réaliser des actions de promotion et de prospection en utilisant des outils digitaux de communication en vue de développer les ventes

Publier du contenu en utilisant des supports digitaux afin d’interagir avec la communauté en ligne et de renforcer la visibilité de l'entreprise

Diplômé d'un niveau 4

Durée en centre : 1300 heures
Durée en entreprise : 910 heures
Durée totale : 2210 heures
Deux années

Formacode (Domaines de formation) :

• 42668 Commercialisation produit touristique
• 42625 Tourisme affaires
• 42677 Agence voyages

Rome (Métiers) :

• G1303 Vente de voyages

NSF (Spécialités de formation) :

• 334 Accueil, hôtellerie, tourisme

Modalités pédagogiques
Cours en classe + MOOC + plateformes de langues et stages en entreprise

Restauration
Oui

Hébergement
Non

Transport
Proximité gare SNCF gare routière métro bus

Accès handicapés
Oui

Consulter les fiches détaillées sur le site de l'organisme :
Fiche 1
Fiche 2