• Autre public

• Assurer la veille sur les pratiques et les évolutions de son secteur d’activités en identifiant des sources d’information adaptées au marché, en s’appuyant sur des outils de veille et en exploitant les données, afin d’identifier les tendances structurelles et les opportunités de marché.
• Analyser les comportements et les parcours clients, en mobilisant des méthodes et techniques de collecte de données et intégrant la diversité des publics et les enjeux d’accessibilité afin d’évaluer le potentiel de marché et l’évolution de la demande dans un environnement multicanal.
• Réaliser un diagnostic de son environnement concurrentiel web et physique à l’aide d’outils d’analyse adaptés et en cartographiant les concurrents directs et indirects sur le marché afin de positionner l’agence ou le commerce dans son environnement multicanal.
• Ajuster son offre de produits ou de services en en s’appuyant sur les résultats de l’étude de marché et intégrant les enjeux de la RSE afin de construire une proposition durable et différenciante.
• Concevoir une offre hybride produits–services en prenant en compte les tendances, les besoins identifiés et les principes d’inclusion afin de se différencier des autres acteurs du marché et développer l’activité de l’agence ou du commerce.
• Construire un plan d’action opérationnel en incluant les objectifs stratégiques et les spécificités de la zone de chalandise de l’agence ou du commerce, en définissant les actions commerciales à mener et les indicateurs de performances clés à mesurer afin de déployer l’offre de produits et services.
• Encadrer les pratiques de déploiement des prestations d’offres de produits et de services en renforçant les compétences techniques des équipes de vente afin de garantir des prestations conformes au contrat de vente et homogène entre les mêmes catégories de clients.
• Accompagner la clientèle dans l’appropriation et l’utilisation de l’offre produits et/ou services en mettant à disposition les supports adaptés afin d’améliorer l’expérience client et la perception de la valeur du produit/service.
• Organiser l’espace de vente en concevant un agencement et une signalétique accessibles à tous les publics, y compris en situation de handicap, afin de valoriser les produits et services et stimuler les ventes.
• Concevoir des espaces scénarisés à l’occasion d’événements à finalité commerciale, en combinant storytelling, design visuel et diffusion digitale sur les réseaux sociaux afin de capter l’attention des clients et de stimuler leur intention d’achat.
• Développer des partenariats avec les acteurs territoriaux en cartographiant les acteurs clés, en identifiant les cibles prioritaires ainsi que leurs besoins, leurs attentes, et en créant des synergies locales afin de soutenir l’ancrage territorial de l’agence et/ou du commerce et sa visibilité au sein de l’écosystème.
• Personnaliser les propositions commerciales en exploitant

Non communiqué

Titulaire d’un BTS - Equivalent de niveau 5 - Titulaire d'un titre ou diplôme classé dans le répertoire national des certifications professionnelles au niveau 5 par la Commission nationale de la certification professionnelle, ou d'un diplôme reconnu conjointement par la France et un Etat partenaire.

Durée en centre : 470 heures
Durée en entreprise : 1350 heures
Durée totale : 1820 heures
1 an

Formacode (Domaines de formation) :

• 34554 Commerce
• 32079 Gestion performance
• 32154 Encadrement management

Rome (Métiers) :

• D1301 Management de magasin de détail
• M1302 Direction de petite ou moyenne entreprise

NSF (Spécialités de formation) :

• 310 Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
• 312 Commerce, vente

Modalités pédagogiques
Cours collectifs en face à face par module de formation, manuels scolaires individuels, matériel pédagogique.

Restauration
Oui

Hébergement
Oui

Transport
Oui

Accès handicapés
Oui