• Tout public

Développer une qualité d’écoute permettant de mieux comprendre son interlocuteur, de faciliter les échanges et de renforcer la qualité des relations professionnelles.

• Comprendre les principes fondamentaux de l’écoute active.
• Identifier les freins à une écoute de qualité.
• Développer une posture d’écoute attentive et bienveillante.
• Utiliser le questionnement et la reformulation.
• Clarifier les besoins et attentes de son interlocuteur.
• Prendre en compte les émotions dans la communication.
• Adapter sa communication aux différentes situations professionnelles.

Aucune

Durée totale : 14 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 15034 Relation interpersonnelle

Rome (Métiers) :

• M1704 Management relation clientèle

NSF (Spécialités de formation) :

• 413 Développement des capacités comportementales et relationnelles

Modalités pédagogiques
La formation repose sur une alternance constante entre apports théoriques courts et mise en pratique intensive, favorisant l'acquisition immédiatement opérationnelle des compétences.

Accès handicapés
Toute situation de handicap doit être signalée au moment de l’inscription afin de permettre la mise en place d’aménagements adaptés.