• Tout public

A la fin de son parcours de formation, l'apprenant sera capable de : Identifier les composantes de la communication professionnelle (verbale, para-verbale, non-verbale). Pratiquer l'écoute active et la reformulation pour limiter les malentendus. Adapter son langage et sa posture en fonction de l'interlocuteur (collègue, hiérarchie, client). Maîtriser les codes de la communication écrite et orale en entreprise (ponctualité, courtoisie, outils numériques).

La formation est composée de plusieurs modules : 1 : Fondamentaux de l'échange Accueil et tour de table : « Vos défis de communication au quotidien ». Thématique : Le schéma de la communication et les bruits (filtres) qui perturbent le message. Lancement du parcours e-learning. 2 : Les Outils de la Relation Module 1 : La règle des ""3V"" (Verbal, Vocal, Visuel) et l'importance de la première impression. Module 2 : L'écoute active : savoir se taire pour mieux comprendre. Module 3 : Assertivité : oser dire les choses sans agressivité ni passivité. Module 4 : Netiquette et téléphone : bien communiquer via les outils numériques. 3 : Mise en pratique & Bilan Jeux de rôles : Simulations de situations quotidiennes (demander de l'aide, signaler un retard, présenter un projet).Débriefing : Analyse des comportements et ajustements par le formateur. ?Évaluation : Quiz final de validation des réflexes professionnels.

Aucun

Durée en centre : 21 heures
Durée totale : 21 heures
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction des besoins et du profil.

Formacode (Domaines de formation) :

• 15052 Bureautique

Modalités de recrutement
Entretien sur rendez-vous.Test de positionnement sur rendez-vous.

Accès handicapés
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.