• Autre public

Compétences attestées :

Conseiller et vendre

• Assurer la veille commerciale
• Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
• Assurer l’exécution de la vente

Suivre les ventes

• Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service
• Traiter les retours et les réclamations du client
• S’assurer de la satisfaction du client

Fidéliser la clientèle et développer la relation client

• Traiter et exploiter l’information ou le contact client
• Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
• Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

Non communiqué

Après la classe de 3ème ou selon positionnement

Durée en centre : 1350 heures
Durée en entreprise : 1864 heures
Durée totale : 3214 heures
3 ans

Formacode (Domaines de formation) :

• 34566 Vente distribution
• 34584 Animation vente

Rome (Métiers) :

• D1403 Relation commerciale auprès de particuliers
• D1408 Téléconseil et télévente

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Modalités pédagogiques
Cours magistraux - exposés - démonstrations - Partage et échange d’expériences et de savoirs - Exercices d’applications - Simulations d’entretien

Restauration
Oui

Hébergement
Non

Transport
Oui

Accès handicapés
Oui