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Dans un contexte commercial en constante évolution, la qualité de l’échange avec le client devient un véritable levier de différenciation. Au-delà de la simple vente, il s’agit de créer une expérience fluide, pertinente et engageante à chaque interaction. Les objectifs suivants s’inscrivent dans cette démarche, en développant des compétences clés pour accompagner efficacement le client jusqu’à une décision éclairée.

• Comprendre les besoins et attentes des clients pour proposer des solutions adaptées
• Développer une argumentation convaincante pour favoriser l'achat additionnel
• Savoir répondre aux objections avec tact et efficacité
• Maîtriser les techniques de conclusion pour optimiser la satisfaction client

Si vous avez des questions ou besoin de conseil, contactez Baptiste, notre formateur :

Courriel : baptistegaldemar@formeaformation.com

Site web : www.formeaformation.com

Tél : 06.86.75.86.50

I Comprendre et identifier les opportunités de ventes additionnelles C1

Introduction et mise en contexte C1

Identifier les besoins complémentaires du client C1

• Moments propices à la vente additionnelle
• Techniques d’écoute active et de questionnement
• Adapter sa posture d’écoute aux besoins des personnes en situation de handicap
• Cas pratique: Travail en binôme sur des cas réels d’interaction client. Détecter les opportunités de vente

II Argumenter et traiter les objections

Construire une argumentation persuasive C2

• Techniques d’argumentation : CAB
• Approche centrée sur le client
• Communication inclusive pour les clients en situation de handicap
• Adapter l’argumentation aux attentes et hiérarchiser les arguments

Techniques de persuasion C2

• Les principes de persuasion
• Lire les signaux non verbaux et ajuster sa communication
• Utilisation responsable des leviers de persuasion
• Prendre conscience de sa communication
• Jeux de rôles: mise en situation dans un scenario client

Traiter les objections positivement C3

• Les objections les plus fréquentes
• Méthodes de traitement : écouter, comprendre, répondre
• Atelier : identifier et préparer des réponses aux objections
• Identifier les vraies objections derrière celles apparentes
• Entrainement intensif pour répondre aux objections

Synthèse et plan d’action individuel C2

• Synthèse collective des bonnes pratiques identifiées
• Auto-évaluation des compétences acquises

III Conclure et sécuriser la relation client

Techniques de closing pour conclure les ventes complémentaires C4

• L’importance de la reformulation
• Identifier les signaux d’achat et de décision
• Valider l’accord du client de manière explicite
• Adapter la technique de closing au client

Gestion des refus et suivi client C4

• Les bonnes pratiques en cas d’échec de closing
• Gérer les délais de réflexion et suivi client
• Techniques de relances non intrusives
• Différencier refus définitif et temporaire

Fidélisation à long terme C4

• Les leviers de fidélisation
• L’importance de la transparence et du feedback client
• Construire une relation de confiance durable
• Valoriser le client dans la relation

Mises en situation intensives C1 à C4

• Simulation complète d’un parcours client
• Scénarios adaptés au contexte des participants
• Feedback et analyse détaillée des performances

Avoir un projet ou un besoin de réaliser des ventes complémentaires et/ou additionnelles dans son contexte professionnel

Durée totale : 35 heures
35h

Formacode (Domaines de formation) :

• 34568 Vente additionnelle

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Accès handicapés
Toute personne en situation de handicap.

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme