• Tout public

Au terme de sa formation, le (la) professionnel(le) pourra accueillir, conseiller et vendre produits et services associés, contribuer au suivi des ventes, participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.Il sera alors capable de répondre aux exigences liées:- à une concurrence exacerbée des entreprises pour conquérir une clientèle de plus en plus versatile,- aux attentes plus exigeantes d'une clientèle mieux informée et plus réactive,- et à des approches plurielles de produits et de services favorisées par la diversité des media et des technologies utilisés par les enseignes et par les consommateurs. Il aura plus particulièrement acquis les techniques et les comportements professionnels pour participer activement à l'animation et à la gestion d'une unité commerciale.Il devra faire preuve :- du sens de l'accueil, de qualités d'écoute et de disponibilité- du respect des comportements et des attitudes conformes à la diversité des contextes relationnels- du respect de la confidentialité et de la déontologie professionnelle- de rigueur dans la gestion et l'organisation de l'espace de vente, dans le respect des règles de son entrepriseIl doit pouvoir travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie et de responsabilité. Il peut enfin participer à la mise en place et à la réalisation de manifestations commerciales décidées par son entreprise et en exploiter les retombées.

BC01 Conseiller et Vendre:- assurer la veille commerciale- réaliser la vente dans une dynamique ""omnicanal""- assurer l'exécution de la venteBC02 Suivre les ventes:- assurer le suivi de la commande et:ou du service- mettre en oeuvre la ou les services associés- traiter les recours et les réclamations du client- s'assurer de la satisfaction du clientBC03 Fidéliser la clientèle et développer la relation client:- traiter et exploiter l'information ou le contact client- contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client et les évaluerBC04 Animer et gérer l'espace commercial:- assurer les opérations préalables à la vente- rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle- développer la clientèleBC06 Prévention - Santé - EnvironnementBC07Economie-DroitBC08 MathématiquesBC09 et BC10 Langues vivantes A et BBC11 FrançaisBC12 Histoire-Géographie et enseignement moral et civiqueBC13 Arts appliqués et cultures artistiques

BEP, CAP dans le domaine ou seconde terminée avec passage en première validé ou expérience professionnelle équivalente.

Durée en centre : 1850 heures
Durée totale : 1850 heures
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction des besoins et du profil.

Formacode (Domaines de formation) :

• 34566 Vente distribution
• 34584 Animation vente

Rome (Métiers) :

• D1403 Relation commerciale auprès de particuliers
• D1408 Téléconseil et télévente

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente