• Tout public

Comprendre les principes de base de la communication efficace. Appliquer des techniques d’écoute active. Exprimer les idées clairement et de manière concise. Reconnaître et interpréter la communication non verbale. Utiliser des techniques de gestion des conflits.

Introduction et diagnostic personnel
Présentation des objectifs de la formation
Auto-évaluation

Introduction à la communication efficace
L’écoute active
Techniques d’écoute et reformulation
Les questions ouvertes et fermées
Expression claire et concise
Développer l’assertivité
Dire « non » sans culpabiliser
Exercices pratiques

La communication interpersonnelle et la gestion des situations difficiles
Communication non verbale
Gestion de conflits
Gérer les objections et critiques
Prévenir et désamorcer les conflits
Présentation d’outils de communication non violente
Exercices pratiques et partage d’expérience


Appliquer ces méthodes dans son contexte professionnel
Cas pratiques et mises en situation
Élaboration d’un plan d’action individuel

Aucun prérequis

Durée en centre : 7 heures
Durée totale : 7 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 15004 Communication professionnelle
• 15034 Relation interpersonnelle
• 32154 Encadrement management

NSF (Spécialités de formation) :

• 413 Développement des capacités comportementales et relationnelles

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