• Tout public
• Demandeur d'emploi
• Particulier, individuel
• Salarié

- Identifier les conflits
- Maîtriser les techniques de communication (écoute active, questionnement)
- Mettre en œuvre des méthodes de résolution et de négociation

PARTIE 1 : Identifier et comprendre les conflits
A. Identifier les conflits
- Les composantes du conflit
- Les différentes modalités d’expression
- Les types de conflits et les acteurs
- L’analyse des origines et les étapes du conflit

B. La communication lors des conflits (partie 1)
- Techniques de questionnement
- Écoute active
- Reformulation

PARTIE 2 : Résoudre et gérer les conflits
A. Les méthodes de résolution des conflits
- La stratégie et les enjeux
- La méthodologie de résolution des conflits
- La négociation
- La médiation

B. La communication lors des conflits (partie 2)
- Communication interne et externe
- Implication de l’encadrement

C. L’après conflit
Gestion de l’après conflit

Avoir une connexion WIFI et un PC ou une tablette pour travailler

Durée totale : 14 heures
1 mois

Formacode (Domaines de formation) :

• 15034 Relation interpersonnelle

NSF (Spécialités de formation) :

• 413 Développement des capacités comportementales et relationnelles

Accès handicapés
Formation à distance adaptée aux PSH (contactez notre référente handicap)

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme