• Tout public
• Demandeur d'emploi
• Salarié

Perfectionnement, élargissement des compétences

Module 1 – Compréhension du besoin client
A. Devenir un expert de son offre.
1. Continuellement se former à son offre
2. Caréctéristiques d'une offre vs bénéfices
B. Présentation et posture
1. Se présenter et présenter son offre
2. L'écoute active, empathique et reformulation
C. Développer une phase de qualification adaptée à son prospect
1. Analyser le comportement du consommateur afin d'optimiser sa phase de qualification
2. Qualifier efficacement son prospect
Module 2 – Adapter sa solution au prospect et anticiper les objections
A. Adapter sa proposition au prospect
1. Les étapes de la proposition commerciale
2. Mettre en avant les bénéfices recherchés par le prospect
B. Objections courantes et stratégies de réponse
1. Objections tarifaires
2. Objections liées à la pertinence de l'offre
3. Objections liées à la concurrence
C. Adapter sa proposition aux objections
1. La méthode CRAC
2. Les erreurs à éviter et application de la méthode CRAC
Module 3 – Maximiser son taux de conversion en présentant intelligemment les avantages de son offre
A. Conclure un entretien de vente
1. Mettre en confiance le prospect grâce à une conclusion réussie
2. Récapitulatif de l'entretien
B. Gestion de la phase de négociation
1. Introduction et préparation de la négociation
2. Les 5 règles d'or de la négociation
3. Défendre sa position en apportant des preuves factuelles ou émotionelles
Module 4 – Conclure une vente
A. Techniques de conclusion d'une vente
1. techniques globales de conclusion d'une vente
2. Identifier le processus de décision
3. Convaincre son interlocuteur et l'éventuel décideur en adaptant son argumentation en fonction des avantages perçus de l'offre (btob vs btoc)
B. Maximisation du panier moyen
1. Up-selling
2. Cross-selling
3. BtoB vs BtoC
Module 5 – Bien gérer l’après vente et fidéliser sa clientèle
A. Stratégies de développement
1. Création d'une communauté et maximisation de la e-reputation via les réseaux sociaux et les différentes plateformes d'avis clients
2. La recommandation active
B. Gérer les mécontentements
1. Traiter le mécontentement client sans impacter ses différentes activités
2. Les différents types de mécontentement et les réponses à apporter.

Occuper un poste de commercial ou avoir des fonctions commerciales

Durée totale : 42 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 34573 Action commerciale

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme