• Tout public

Le titulaire de la certification doit être capable de :
• Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
• Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
• Rendre compte de l'activité de l'équipe
• Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
• Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
• Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
• Elaborer et mettre en place des actions collectives

• Bloc 1- Piloter la performance d'une équipe de conseillers client


o Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
• Maîtriser les outils bureautiques et applicatifs spécialisés
• Collecter les outils et les supports de préparation et de déploiement
o Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
• Exploiter les différents outils de gestion de la relation client
• S’assurer du bon fonctionnement des équipements
• Faire un premier diagnostic d’un dysfonctionnement

o Rendre compte de l’activité de l’équipe
• Maîtriser les techniques de reporting
• Utiliser les supports de reporting
• Mettre en place des alertes sur les sites, les blogs ou les forums spécialisés
• Capter les flux RSS (Syndication vraiment simple en anglais : Really Simple Syndication)
• Collecter les données et les traiter

• Bloc 2: Assurer le management d'une équipe de conseillers client
o Contribuer au recrutement et à l’intégration des conseillers client

o Professionnaliser l’équipe et l’accompagner au quotidien
o Créer les opportunités et les conditions de motivation de l’équipe
• Veiller en permanence à l'optimisation des conditions de travail favorables à l’échange positif et constructif
• Concevoir et mettre en place différents types d'animations
o Elaborer et mettre en place des actions collectives
• Synthétiser les différents éléments, les transmettre à sa hiérarchie et veiller à la mise en œuvre de l’action

Être titulaire d’un baccalauréat ou titre de niveau équivalent
Ou bien avoir au moins un (1) an d’expérience professionnelle cumulée en rapport direct avec le titre visé

? Disposant d’une connexion internet et d’un ordinateur portable durant toute la période de formation

Durée totale : 300 heures
4 MOIS

Formacode (Domaines de formation) :

• 34076 Gestion relation client
• 34026 Développement sens commercial
• 34027 Service après-vente
• 34507 Vente à distance

Rome (Métiers) :

• D1408 Téléconseil et télévente
• M1401 Conduite d'enquêtes
• M1704 Management relation clientèle

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Modalités pédagogiques
Accès illimité à la plateforme de cours 24/7; Cours théoriques au format vidéo; Formations accessibles via un ordinateur ou une tablette; Assistance technique par téléphone, et email.

Restauration
Formation à distance donc non concerné

Hébergement
Formation à distance donc non concerné

Transport
Formation à distance donc non concerné

Accès handicapés
Formation à distance: adaptation écran ordinateur éventuellement

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme