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À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable d’intervenir de manière autonome sur des équipements numériques afin d’en assurer le diagnostic, la réparation, la configuration et la remise en service, dans le respect des exigences techniques, de qualité et de sécurité.

Recueillir la demande du client et le conseiller
- Identifier et reformuler la demande exprimée par le client afin de valider la compréhension précise du besoin.
- Poser des questions ciblées pour préciser le contexte, les usages de l’équipement et les symptômes constatés.
- Communiquer de manière professionnelle et adapter son discours au client en fournissant des explications claires sur les solutions proposées.
- Prendre en compte d’éventuelles situations de handicap afin de garantir une compréhension effective et un accompagnement adapté.
- Évaluer la faisabilité technique de la demande en fonction des moyens disponibles, des procédures internes et des contraintes techniques.
- Informer et orienter le client vers la solution la plus adaptée : réparation, remplacement ou reconditionnement.
- Recommander les solutions appropriées en mobilisant la connaissance des produits et services de l’entreprise.
- Assurer le suivi des solutions proposées en appliquant les procédures internes de suivi client.

Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d’un équipement numérique
- Réaliser des tests matériels et logiciels afin de confirmer une hypothèse de panne.
- Utiliser et appliquer des outils et procédures de diagnostic adaptés pour évaluer l’état des composants.
- Identifier les dysfonctionnements à partir des résultats des tests réalisés.
- Déterminer la cause du dysfonctionnement en s’appuyant sur des ressources techniques.
- Mettre en œuvre et justifier les solutions couramment utilisées pour résoudre les problèmes identifiés en mobilisant la connaissance des composants matériels.
- Appliquer la solution corrective appropriée : réparation, remplacement de pièce ou mise à jour logicielle.
- Contrôler le résultat de l’intervention en réalisant des tests de fonctionnement.
- Consigner la résolution de l’intervention dans un support de suivi afin d’assurer la traçabilité.

Configurer un équipement numérique
- Installer ou mettre à jour le système d’exploitation et les logiciels nécessaires au fonctionnement de l’équipement numérique.
- Paramétrer les périphériques, les pilotes et les options de connectivité (réseau, Wi-Fi, imprimantes, etc.).
- Appliquer les règles de sécurité et d’accessibilité (antivirus, comptes utilisateurs, options liées au handicap).
- Vérifier le bon fonctionnement global de l’équipement configuré avant sa remise en service.
- Présenter et expliquer la configuration réalisée au client de manière claire et compréhensible.
- Configurer et adapter l’interface et l’environnement système en personnalisant les paramètres et en utilisant les outils d’accessibilité.
- Mobiliser les connaissances des fonctionnalités des équipements numériques (ordinateur, smartphone, périphériques).
- Rechercher, exploiter et actualiser des informations techniques issues de sites spécialisés ou de logiciels en anglais.
- Intégrer les spécifications matérielles, le vocabulaire technique de base et suivre les évolutions technologiques du secteur.

Aucun prérequis nécessaire

Durée en centre : 154 heures
Durée totale : 154 heures
154 Heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 31080 Matériel informatique
• 31002 Informatique verte
• 24340 Maintenance électronique

Rome (Métiers) :

• I1402 Réparation de biens électrodomestiques et multimédia

NSF (Spécialités de formation) :

• 255 Electricité, électronique (non compris automatismes, productique)

Accès handicapés
Les locaux sont accessible aux personnes en situation de handicap