• Tout public

• Accueillir les clients du SPA, au sein des locaux ou par téléphone, en langue française ou anglaise, dans le respect des règles, codes et rituels du Spa (protocole de bienvenue, formules de politesse...) en s’adaptant à l’environnement et au standing de l’établissement (spa urbain, hôtel de luxe, centre de thalassothérapie...) pour les orienter.
• Présenter le Spa et ses spécificités, en mettant en avant sa valeur ajoutée (charte qualité, conformité à des normes nationales ou internationales du Spa bien-être...) et en présentant ses différentes offres (produits, carte de soins, programme de fidélité, formules d’abonnement...), afin d’informer les prospects et clients et assurer des conditions d’accueil optimales.
• Recueillir les demandes et attentes des prospects et clients du Spa (conseil sur des produits ou prestations, achat de produit, prise de rdv, demandes de soin plus global impliquant d’autres...), en mobilisant les techniques d’écoute et de questionnements, afin d’orienter leur évaluation à travers un entretien personnalisé.
• Evaluer les besoins des prospects et clients du Spa lors d’un entretien personnalisé, en les interrogeant sur leurs objectifs (détente, bien-être...), leurs préférences (pratiques de bien-être et de soins testés) et leur condition (état général, niveau de stress, de fatigue, éventuelles allergies, situation de handicap éventuel ou toutes autres contre-indications...), afin de leur proposer une sélection de solutions (produits, soins, parcours personnalisé).
• Proposer différentes options de produits et soins aux prospects et clients du Spa, en réponse à leurs attentes et besoins (y compris en cas de handicap), en expliquant, démontrant et comparant leurs bienfaits et avantages (arguments, démonstrations...), ainsi que leurs techniques d’application ou de réalisation, et en s’assurant de leur connaissance des contre-indications associées (notamment s’agissant des équipements), afin de leur permettre de choisir en connaissance de cause.
• Concevoir un parcours personnalisé de prestations de soins et expériences bien-être Spa à destination des prospects et clients, en s’appuyant sur la prise en compte de leurs attentes et besoins, des effets et des éventuelles précautions à observer et des produits à y associer (cosmétique, aromathérapie...), tout en s’assurant de la disponibilité des espaces à mobiliser, pour le présenter au client en valorisant ses bénéfices sur l’optimisation des résultats des soins.
• Conclure les ventes de produits et prestations Spa, en proposant aux clients des soins complémentaires cohérents et en procédant aux encaissements, dans le respect de la politique commerciale et tarifaire de l’établissement, afin de clôturer le processus de prise en charge et enclencher les actions associées (évaluation de la satisfaction, rebooking, raccompagnement pour la prise de congé...).

Accueillir, conseiller et prendre en charge des prospects et clients du SPA
Réaliser un parcours de prestations SPA (en zone sèche et humide)
Gérer des ressources et des activités du Spa

Pas de diplôme ou de niveau de qualification exigé mais est attendu du public d’avoir une appétence pour les activités de bien-être et d'être d'un niveau minimum A2 en français. Pour chaque candidat inscrit en plus du dossier de candidature, un entretien est effectué par Elegance Academie et une journée d’immersion est proposée au sein de la structure.

Durée en centre : 560 heures
Durée en entreprise : 140 heures
Durée totale : 700 heures
5 mois

Formacode (Domaines de formation) :

• 42032 Esthétique soin corporel
• 43418 Thalasso-thermalisme

Rome (Métiers) :

• D1208 Soins esthétiques et corporels

NSF (Spécialités de formation) :

• 336 Coiffure, esthétique et autres spécialités des services aux personnes

Accès handicapés
Oui